Porte claquée, fuite d’eau, panne d’électricité, les situations sont nombreuses où des consommateurs font appel dans l’urgence à des professionnels, parfois peu scrupuleux. La direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) lance une campagne de sensibilisation et d’information des consommateurs sur les arnaques, particulièrement variées, relevées dans ce domaine, afin qu’ils soient moins démunis et adoptent les bons réflexes dans une telle situation.

Voici les 10 conseils à retenir :

1- N’utilisez pas les numéros issus de flyers déposés dans les boîtes aux lettres et méfiez-vous des publicités vantant les interventions rapides de certains professionnels.

2- Anticipez et élaborez vous-même votre liste de numéros d’urgence.

3- Privilégiez le recours à des professionnels recommandés par vos proches, par les fédérations professionnelles ou préalablement identifiés.

4- N’acceptez pas des réparations au motif qu’elles seront prises en charge par votre assureur et, dans la mesure du possible, prenez soin de contacter préalablement votre compagnie d’assurance pour vérifier quelles réparations sont prises en charge par votre contrat et à quelles conditions.

5- N’acceptez que les travaux d’urgence, les prestations supplémentaires pourront être effectuées plus tard.

6- Avant toute intervention, demandez à consulter les tarifs et exigez un devis détaillé et écrit ; ne signez aucun devis qui vous paraisse démesuré.

7- Si le devis est trop élevé ou s’il n’est pas clair, ne donnez pas suite et contactez un autre prestataire.

8- Conservez les pièces remplacées ou annoncées comme défectueuses.

9- Déposez un double de vos clés chez une personne de confiance : gardien, proches.

10- Porte claquée à minuit ?  Une nuit d’hôtel peut être la solution la moins onéreuse.

Télécharger le dépliant de la DGCCRF

En cas de problème de consommation, signalez le sur : signal.conso.gouv.fr - Le site, géré par la DGCCRF, vous oriente dans votre démarche et invite l’entreprise à vous répondre ou à corriger le problème.